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Support client
Modes de paiement acceptés
- Paiement à la livraison (cash on delivery) : Réglez le montant total de votre commande (produits + frais de livraison) à la réception du colis auprès de notre livreur.
- Nous ne proposons pour l’instant pas de paiement en ligne.
Veuillez préparer le montant exact pour faciliter la livraison.
Zones de livraison
Nous livrons partout au Maroc à l’adresse indiquée lors de la commande. Veuillez-vous assurer de remplir correctement vos coordonnées pour éviter tout retard.
Délais de livraison
- Villes principales (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger…) : 2 à 3 jours ouvrables.
- Autres villes et zones rurales : 3 à 7 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes). Nous faisons de notre mieux pour respecter ces estimations.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés selon la ville de destination et affichés lors de la validation de votre panier.
- Exemples :
- Casablanca, Rabat : 30 DH
- Autres villes : 40 à 55 DH selon la localisation
Suivi de la commande
Après expédition, un numéro de suivi peut vous être communiqué à votre demande.
Votre satisfaction est notre priorité ! Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions.
Conditions de retour
- Demande à effectuer dans les 3 jours suivant réception du colis.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé.
- Les produits personnalisés, d’hygiène ou ouverts ne sont pas repris, conformément aux réglementations sanitaires.
Procédure
- Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Après validation par notre équipe, le retour se fait via un service de livraison à vos frais.
- Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon les modalités ci-dessous.
Après réception et inspection du retour :
- Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables après validation, via un virement bancaire ou un crédit selon votre choix.
- Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part (ex : mauvais article envoyé, article défectueux à la réception).
- Si le retour concerne un produit endommagé à la livraison : contactez-nous le jour même avec photo à l’appui, le retour et l’échange seront gratuits.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- E-mail : contact@saphir-maroc.com
- WhatsApp : +2126
- Formulaire de contact sur notre site
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations de la société Parfums Saphir (ci-après « le Vendeur », « nous ») et du client (ci-après « l’Acheteur », « vous ») dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques via le site lollismaroc.com.
2. Acceptation et Application des CGV
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.
3. Produits
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Cependant, de légères différences (emballage, couleurs…) peuvent exister et n’engagent pas notre responsabilité.
4. Prix
Les prix sont exprimés en dirham marocain (MAD).
5. Commande
- La commande ne devient définitive qu’après confirmation par le vendeur (mail, WhatsApp ou appel).
- Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige ou de non-paiement antérieur.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en espèces à la livraison (« cash on delivery »). Le montant dû doit être payé au livreur contre remise du colis.
7. Livraison
- Livraison sur l’ensemble du territoire marocain, à l’adresse indiquée par l’Acheteur.
- Délais moyens : 2 à 7 jours ouvrables selon la destination.
- Les frais de livraison varient selon la destination et sont précisés lors de la commande.
8. Réception
Il appartient à l’Acheteur de vérifier l’état des colis à la livraison et de formuler toute réserve (casse, produit manquant…) auprès du vendeur dans un délai de 24h.
9. Droit de retour et remboursement
- Vous disposez d’un délai de 3 jours pour demander le retour d’un produit non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur sauf en cas d’erreur du vendeur.
- Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
10. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires pour le traitement des commandes et restent confidentielles. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de vos informations en contactant notre service client.
11. Litiges & Loi applicable
En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux marocains seront seuls compétents. La loi applicable est la loi marocaine.
Pour toute question, contactez-nous :
- E-mail : contact@saphir-maroc.com
- WhatsApp : +2126
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissent l’accès au site https://saphir-maroc.com/ et son utilisation par tout utilisateur.
2. Accès au site
L’accès au site est libre et gratuit. Le vendeur décline toute responsabilité en cas d’interruption du service ou de bugs techniques.
3. Données personnelles
L’utilisateur accepte que ses données soient collectées lors de ses visites et achats, conformément à notre politique de confidentialité.
4. Comportement de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à :
- Ne pas porter atteinte à l’intégrité du site ou à ses fonctionnalités.
- Ne pas publier de contenus illicites ou susceptibles de porter atteinte aux droits d’autrui.
- Ne pas usurper l’identité d’autrui.
5. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logo, design…) sont la propriété exclusive du vendeur. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
6. Responsabilité
Le vendeur décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse du site ou de ses contenus, ou en cas de dommage causé par des problèmes techniques indépendants de sa volonté.
7. Modification des CGU
Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. Les utilisateurs sont invités à les consulter régulièrement.
Contact :
Pour toute réclamation ou signalement d’abus, écrivez-nous à [votre email] ou via notre formulaire de contact.
Qui sommes-nous
L’adresse de notre site est : https://saphir-maroc.com/
Commentaires
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Médias
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En modifiant ou publiant un article, un cookie supplémentaire sera enregistré, contenant uniquement l’identifiant de l’article modifié. Il expire au bout d’un jour.
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Les articles de ce site peuvent inclure du contenu intégré (vidéos, images, articles, etc.). Ce contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si vous visitiez ces sites directement.
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Où vos données sont envoyées
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1. Objet
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2. Acceptation et Application des CGV
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3. Produits
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Cependant, de légères différences (emballage, couleurs…) peuvent exister et n’engagent pas notre responsabilité.
4. Prix
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6. Paiement
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7. Livraison
- Livraison sur l’ensemble du territoire marocain, à l’adresse indiquée par l’Acheteur.
- Délais moyens : 2 à 7 jours ouvrables selon la destination.
- Les frais de livraison varient selon la destination et sont précisés lors de la commande.
8. Réception
Il appartient à l’Acheteur de vérifier l’état des colis à la livraison et de formuler toute réserve (casse, produit manquant…) auprès du vendeur dans un délai de 24h.
9. Droit de retour et remboursement
- Vous disposez d’un délai de 3 jours pour demander le retour d’un produit non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine.
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